Condiciones de garantía

Los productos Vicoustic se someten a estrictos protocolos de control de calidad y envío para garantizar que lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones. En caso de que su producto presente una falla, comuníquese con nosotros .

La empresa Visound Acústica SA. asegura, en las condiciones normales de funcionamiento del producto, una garantía válida por un período de 3 años a partir de la fecha de compra del producto, bajo las siguientes condiciones:

1 - Nuestra garantía sólo cubre problemas causados ​​por defectos de material o de fabricación en productos utilizados adecuadamente por el cliente. La empresa garantiza un servicio al cliente adecuado y proporciona la rectificación de estos defectos o reemplazos de los productos que fabrica, vende y distribuye durante el período de garantía.

2 - Las sustituciones que se realicen después de la fecha de compra y durante el período de garantía arriba especificado no serán a cargo del cliente, siempre y cuando la falla detectada tenga que ver con errores y/o defectos en el proceso de fabricación, bajo el uso normal del usuario. .

3 - Quedan excluidos de nuestra garantía: mal uso o uso inadecuado; daños de transporte; incumplimiento de las instrucciones de instalación/montaje o de las normas de mantenimiento y seguridad; exposición del producto a humedad excesiva o altas temperaturas; daños causados ​​por impacto o caída; y envejecimiento. También se excluyen las reparaciones realizadas por una persona o empresa que no sea un representante autorizado de Vicoustic.

4 - Para reclamar esta garantía, el cliente deberá utilizar, operar y probar el producto, respetando las recomendaciones enumeradas en los procedimientos de instalación y las condiciones de uso normales indicadas en el Manual de instalación y la hoja de información del producto, en nuestro sitio web (shop.vicoustic. com).

5 - El cliente deberá comunicar la anomalía a Vicoustic, con una descripción detallada de la naturaleza del problema con el mayor detalle posible, complementada con fotografías elegibles. Siempre se deberá presentar el recibo/factura correspondiente que especifique el producto y la fecha de venta para asignar la validez de la garantía.

6 - Esta garantía no cubre diferencias entre muestras, fotografías promocionales o modelos de render y el producto real. Tampoco cubre las desviaciones entre tamaños o colores del producto, particularmente entre diferentes lotes, bajo tolerancias aceptables.

Podemos ofrecer un servicio de reparación o reemplazo con cargo para cualquier defecto que no esté cubierto por el alcance de esta garantía o que ya no esté cubierto. Para utilizar este servicio, por favor contáctenos .