Condições de Garantia

Os produtos Vicoustic passam por rigorosos protocolos de qualidade e controle de envio para garantir que cheguem aos nossos clientes em perfeitas condições. Caso o seu produto apresente algum defeito, entre em contato conosco .

A empresa Visound Acústica SA. assegura, nas condições normais de funcionamento do produto, uma garantia válida por um período de 3 anos a contar da data de compra do produto, nas seguintes condições:

1 - A nossa garantia cobre apenas problemas causados ​​por defeitos de material ou fabricação em produtos utilizados adequadamente pelo cliente. A empresa garante um atendimento adequado ao cliente e proporciona a correção desses defeitos ou substituições dos produtos que fabrica, vende e distribui durante o período de garantia.

2 - As substituições que ocorram após a data de compra e durante o período de garantia acima especificado não serão cobradas ao cliente, desde que a falha detectada tenha a ver com erros e/ou defeitos no processo de fabricação, sob uso normal do usuário. .

3 - Estão excluídos da nossa garantia: uso indevido ou inadequado; danos no transporte; incumprimento das instruções de instalação/montagem ou das normas de manutenção e segurança; exposição do produto a humidade excessiva ou altas temperaturas; danos causados ​​por impacto ou queda; e envelhecimento. Também estão excluídos os reparos executados por uma pessoa ou empresa que não seja um representante autorizado da Vicoustic.

4 - Para reivindicar esta garantia, o cliente deverá utilizar, operar e testar o produto, obedecendo às recomendações listadas nos procedimentos de instalação e às condições normais de uso indicadas no Manual de Instalação e na ficha de Informações do Produto, no nosso site (shop.vicoustic. com).

5 - O cliente deverá comunicar a anomalia à Vicoustic, com uma descrição detalhada da natureza do problema com o máximo de detalhe possível, complementada por fotografias elegíveis. Deverá sempre ser apresentado o recibo/fatura correspondente que especifique o produto e a data de venda para atribuir a validade da garantia.

6 - Esta garantia não cobre diferenças entre amostras, fotografias promocionais ou modelos renderizados e o produto real. Também não cobre desvios entre tamanhos ou cores do produto, principalmente entre lotes diferentes, dentro de tolerâncias aceitáveis.

Podemos oferecer um serviço de reparo ou substituição pago para quaisquer defeitos que não sejam cobertos pelo escopo desta garantia ou que não sejam mais cobertos. Para utilizar este serviço, entre em contato conosco .